Vi er her for å hjelpe deg.
Har du noen spørsmål eller trenger hjelp, kontakt vårt kundesenter eller din rådgiver.
📞 74 08 63 00
Du kan også ringe det samme nummeret utenfor åpningstid for sperring av BankID / kort.
Mistenker du at du er svindlet, gjør dette:
1. Ta kontakt med banken din!
Jo raskere du gir oss beskjed, desto raskere kan vi handle og forsøke å forhindre svindelen fra å bli gjennomført. Her er det viktig å huske på at når du snakker med banken din, så vil vi aldri be deg om å oppgi BankID eller passord.
2. Få oversikt!
Hva er det som faktisk er på avveie? Kan du allerede se at det mangler penger på noen av kontoene dine? Er det innlogginger med BankID som er på avveie eller er det kortopplysningene dine? I en dialog med banken er det greit å få klargjort disse faktorene.
3. Anmeld det!
Ikke minst, anmeld forholdet. Dette kan du gjøre på telefon 02800 eller på din lokale politistasjon. På den måten kan du dokumentere at du har blitt utsatt for en kriminell handling. I tillegg kan du og politiet sikre evt. digitale spor. Her er det lurt å ta med skjermbilder av svindelen, om du har dette tilgjengelig.
Hvordan beskytte deg mot svindel
Det er viktig å lære om de beste praksisene og sikkerhetstiltakene for å beskytte deg selv, dine verdier og din personlige informasjon mot svindel. Ved å være proaktiv og følge nøye med på dine digitale vaner, kan du redusere risikoen for å bli et offer for svindel og holde deg trygg i den digitale verden.
Her er noen nyttige tips som hjelper deg med å bygge en sterk forsvarsmur mot potensielle trusler:
1) Vær skeptisk
Det første steget for å beskytte deg mot svindel er å være skeptisk. Ikke tro på alt du leser eller hører, og still spørsmål ved hvorfor noen kontakter deg og hva de ønsker av deg.
2) Beskytt din personlige informasjon
Pass på å aldri dele personlig informasjon, som passord eller BankID, med noen. Svindlere kan bruke denne informasjonen til å få tilgang til dine kontoer og stjele pengene dine og identiteten din.
3) Sjekk avsenderen nøye
Hvis du mottar en e-post, SMS, eller telefonoppringning fra en ukjent kilde, sjekk avsenderens legitimasjon nøye. Se etter tegn på svindel, som dårlig grammatikk, feilstavinger, og mistenkelige e-postadresser eller telefonnumre.
4) Ikke trykk på mistenkelige lenker
Hvis du mottar en melding med en lenke som virker mistenkelig, ikke trykk på den. Lenken kan føre til en falsk nettside som prøver å samle inn dine personlige opplysninger eller installere skadelig programvare på datamaskinen eller mobilenheten din.
5) Oppdater datamaskinen og mobilenheten
Sørg for å holde operativsystemet og antivirusprogramvaren på datamaskinen og mobilenheten din oppdatert. Dette vil beskytte deg mot trusler og bidra til å hindre at svindlere får tilgang til dine personlige opplysninger.
5) Rapporter mistenkelige hendelser
Hvis du mistenker at du har blitt utsatt for svindel, rapporter det umiddelbart til banken din, politiet, eller andre relevante myndigheter. Jo raskere du rapporterer svindelen, desto større er sjansen for at du kan begrense skaden og forhindre at svindleren lykkes.
Obs! Vi opplever at bankens navn blir misbrukt i svindelforsøk
Den siste tiden har flere av våre kunder blitt kontaktet av personer som utgir seg for å være fra Selbu Sparebank – i enkelte tilfeller også banksjefen.
Henvendelsene kan virke troverdige, blant annet ved bruk av trøndersk dialekt og påstander om at penger må flyttes til en «trygg konto» i en annen bank.
Dette er svindel. Legg på umiddelbart, og ta heller kontakt med oss direkte på telefon 74 08 63 00 dersom du er usikker.
Vanlige svindelmetoder
Fakturasvindel
Fakturasvindel utnytter vår ønske om å gjøre opp for oss, og svindlerne ender gjerne fakturaene i posten eller via e-post til tusenvis for så å satse på at noen betaler for å bli kvitt problemet. Ofte vil dette være fakturaer for tjenester eller produkter du ikke kjenner til. I realiteten er dette «tilbud» om disse tjenestene / produktene, men de er satt opp slik at de fremstår som fakturaer for noe du allerede har kjøpt. Dersom du betaler denne fakturaen vil det også ofte være slik at du da inngår et medlemskap og vil kunne forvente å få tilsvarende fakturaer fremover.
Investeringsbedrageri
Vi har sett flere former for bedrageri der svindlern selger inn en «unik» investeringsmulighet for deg med løfte om stor avkastning. Deretter vil du bli henvist til en eller fler nettsider som fremstår som svært troverdige og som gir ytterligere informasjon om denne «unike muligheten». Hensikten er selvfølgelig å få deg til å sende penger «for å investere». I noen tilfeller er tidsfristen kort, og du tvinges til å ta en rask avgjørelse – i andre tilfeller bygger svindleren opp tillit over tid for å overbevise om at det er snakk om en sikker investering.
Olga-svindel
Vi kjenner til en utbredt form svindel der svindlerne spesielt ringer eldre kvinner med navn som var populære for 70-80 år siden, som Olga, Ragnhild, Gerd, Anne og Sigrid. (Derav navnet «Olga»-svindel.)
Svindlerne oppgir på telefon at du har et forbrukslån som skal utbetales. Hvis du svarer at du ikke har søkt om noe lån sier de at du må kontakte banken fort, slik at lånet ikke blir utbetalt. De tilbyr seg å sette deg over til banken din, men i realiteten er det da en annen svindler. I samtalen blir du lurt til å gi fra deg påloggingsinformasjon til nettbanken og BankID-en din.
Svindel relatert til levering i Posten/PostNord
Folk er vant til at det er kostnader forbundet med å sende ting i posten. Men mange har ikke fullstendig kontroll på hvordan dette håndteres i forbindelse med for eksempel netthandel, eller regelverket som gjelder for toll ved bestilling av varer fra utlandet. Denne forvirringen vet svindlere å utnytte.
En svært utbredt metode har derfor blitt å sende falske meldinger, enten på e-post eller SMS, som utgir seg for å være fra post- og logistikkforetak som Posten eller PostNord. Det vanligste er at man får vite at man har en pakke på vei, men at denne er holdt igjen til man har betalt utestående porto eller avgifter. Dette må man betale på en nettside som er lenket til fra meldingen. Slik lurer svindlerne til seg penger eller bankkortinformasjon fra ofrene.
Svindel relatert til skattemeldingen
Hvert år går Skatteetaten ut og advarer mot svindel i form av e-poster som utgir seg for å være sendt av dem. Disse e-postene kommer gjerne rundt samme tid som skattemeldingen, eller litt senere på året når folk får igjen på skatten. Selve e-postene pleier å lokke med at mottakeren har fått igjen på skatten, og må inn på «Skatteetatens» nettside via en lenke i e-posten for å få det utbetalt.
Svindel via telefonsamtale eller SMS
Vi kjenner til flere former for svindel der svindlerne ringer deg eller sender tekstmeldinger for å få tilgang til din datamaskin og/eller få opplyst personopplysninger eller betalingsinformasjon. Det er flere former for slik svindel, der svindlerne kan utgi seg for å være fra banken, en eller annen form for kundeservice eller en supporttjeneste som sier det er noe feil med din datamaskin. Noen ganger kan de også benytte «norske numre» og kan ofte fremstå som svært troverdige.
Er kortet ditt misbrukt?
Har du mistet kortet eller tror andre kan ha fått tak i koden? Logg inn i nettbanken eller kontakt banken for å sperre kortet ditt raskest mulig.
Er uhellet allerede ute og det er blitt trukket ukjente transaksjoner fra kontoen din – anmeld og send inn din reklamasjon.
Kortreklamasjon
Dersom ditt VISA kort er misbrukt har du en reklamasjonsrett i henhold til punkt 16. i din avtale om betalingskort.
Du kan reklamere på transaksjoner fra fysiske forretninger, minibanker eller nettbutikker.
Årsaken til reklamasjonen kan for eksempel være at varen ikke er levert, at din konto er belastet to ganger, at varen ikke er som beskrevet eller at noen har misbrukt kortet ditt.
Huskeliste for reklamasjon
- Send inn din reklamasjon her
- Politianmeldelse
- Oversikt over transaksjoner det gjelder
- Eventuelle kvitteringer
Ofte stilte spørsmål
Hvordan kan jeg forebygge mot svindel?
Del aldri BankID, passord eller andre sensitive personopplysninger, uansett hvem som ber om det.
Stadig flere svindlere utgir seg for å være fra banken eller fra politiet. Spør alltid om navnet til den som kontakter deg, avslutt samtalen, og ta deretter kontakt med virksomheten gjennom deres offisielle kanaler.
Mange blir også lurt gjennom kjærlighet, investeringer eller forespørsler om penger. Hvis noe virker for godt til å være sant, er det som regel et tegn på svindel.
En nyttig regel å følge er: Stopp, tenk, sjekk.
Banken vil ha mitt BankID passord, hva gjør jeg?
Banken eller andre seriøse aktører vil aldri be deg om å oppgi dette passordet. Du skal aldri dele passordet til din BankID med noen, uansett anledning.
Jeg tror jeg har blitt utsatt for svindel. Hva gjør jeg?
Hvis du mistenker at du er utsatt for svindel, må du straks kontakte banken på telefon XX XX XX XX. Svindelavdelingen i Banken Sparebank er tilgjengelig hele døgnet.
Det finnes flere tegn som kan tyde på at du er rammet:
- Du får regninger for varer eller tjenester du ikke har bestilt
- Du mottar bekreftelser på kreditt eller kredittramme uten å ha søkt om dette
- Du ser transaksjoner i nettbanken som du ikke kjenner igjen
- Du får varsel eller brev om kjøp du ikke har gjort
- Du mottar melding om at en adresseendring er registrert uten at du har bedt om det
Jeg får ukjente meldinger på SMS og e-post
Det er i dag mange som forsøker å utgi seg for å være posten eller andre kjente aktører. De kan for eksempel påstå at du har et gebyr på en pakke du har bestilt, og be deg trykke på en lenke. Dette bør du aldri gjøre. Bruk heller posten sin egen app for å finne riktig informasjon om dine sendinger.
SMS og e‑post med lenker kan ofte være forsøk på svindel. Les alltid nøye gjennom hva meldingen sier før du gjør noe videre. Stopp opp, tenk deg om og sjekk hva du har fått.
En annen vanlig form for svindel skjer gjennom tjenester som Finn og Tise. Selv om mange er seriøse, finnes det også personer som prøver å lure andre. Et typisk eksempel er en melding som sier at kjøperen har betalt via posten, og at du må trykke på en lenke for å bekrefte eller fullføre salget. Vi i Banken Sparebank anbefaler at du aldri trykker på en lenke du ikke kjenner innholdet i, spesielt ikke når den kommer fra en annen bruker.